Guide, améliorer sa visibilité et son efficacité par des opérations d'envoi de SMS de qualité

Pour impacter votre image sur le net, et pour améliorer la visibilité, l'envoi de SMS (professionnels) de qualité est un atout pour les entreprises, qu'il ne faut pas négliger.

Guide, comment améliorer sa visibilité et son efficacité par des opérations d'envoi de SMS de qualité ? L'envoi de SMS professionnels est en plein essor et s'est même déjà imposé comme un canal de communication incontournable permettant aux entreprises de se connecter en temps réel avec un public réceptif : les clients, les prospects, mais également le personnel.

De nombreuses études avancent que 60 % des millénaux (personnes nées entre le début des années 1980 et la fin des années 1990) préfèrent communiquer via SMS en raison de la commodité, de la rapidité et de la facilité d'utilisation de ce canal. En effet, contrairement aux réseaux sociaux ou l'e-mailing, le service de messagerie SMS ne nécessite pas de couverture internet ni l'usage d'une application quelconque.

De plus, la réception d'un message texte (SMS) instille un sentiment d'urgence pour le lire tout de suite. Et ça marche sur toutes les personnes tous âges : les milléniaux, la génération Z et même les personnes âgées. En fait, selon une étude, 80 % des gens affirment ouvrir un SMS dans les 90 secondes suivant sa réception.

Pour ces quelques raisons, l'envoi SMS devrait être inclus dans la stratégie de communication de chaque entreprise. Une question se pose tout de même : comment concrètement l'envoi de sms professionnels va aider votre entreprise ? Pour le savoir, découvrez dans ce guide, comment améliorer sa visibilité et son efficacité par des opérations d'envoi de SMS de qualité.

Qu'est-ce qu'on entend par SMS professionnel ?

Le SMS professionnel, appelé aussi SMS d'entreprise ou encore messagerie texte professionnelle consiste pour une entreprise à envoyer des SMS spécifiquement à destination des clients, prospects ou toute partie prenante telle que le personnel, les partenaires et les collaborateurs avec lesquels elle entretient une relation à grande échelle.

Enfin, notez que les SMS professionnels sont essentiellement envoyés via une plateforme SMS ou une application de messagerie texte. Remplissant plusieurs fonctions, ces outils aident les entreprises à envoyer, recevoir et organiser les messages texte de manière plus professionnelle.

Tout savoir sur le guide utilisation SMS en entreprise

L'envoi de SMS de qualité, le moyen de communication idéal pour gagner en visibilité

Il existe différents types de SMS, ayant chacun leur propre utilité, et qui permettent aux entreprises de gagner en visibilité, mais également d'accroître la visibilité de leurs produits ou services. Voici les types de SMS en question :

Trouver de nouveaux clients avec la prospection par SMS

Réseaux sociaux, appels téléphoniques, campagnes e-mailing… Il existe de nombreux outils marketing pour recruter des prospects ou vendre plus efficacement. Mais depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le SMS pro pour faire leur prospection.

Cette méthode reste imparable pour plusieurs raisons. Notamment pour son taux d'ouverture qui tourne autour de 97 %. Des études avancent aussi que pas moins de 90% des SMS envoyés par les entreprises sont lus dans les trois minutes par les cibles. Cela signifie qu'en optant pour la prospection par SMS, vous vous assurez donc d'atteindre presque la totalité de vos cibles en temps réel.

Notez que les plateformes professionnelles d'envoi de SMS disposent d'une fonctionnalité d'envoi de SMS en masse qui vous permettra d'envoyer des centaines, voire quelques milliers de messages à vos destinataires en quelques clics seulement, le tout en un seul envoi.

SMS promotionnels 

Ce type de campagne est aujourd'hui la plus répandue. Il s'agit de relayer des messages texte aux prospects et clients les informant de promotions, remises, offres exclusives d'ouvertures exceptionnels, lancement d'un nouveau produit.... Conçus pour offrir plus de visibilité aux produits, services et offres de l'entreprise ou aussi pour susciter l'intérêt des consommateurs, les SMS promotionnels conduisent facilement à plus de conversions ou plus concrètement à générer du trafic en point de vente, à augmenter le panier moyen ou encore à fidéliser ses clients.

Voici un exemple de SMS promotionnel : « Bonjour Marine, jusqu'au 14 novembre profitez de notre offre spéciale 1 produit acheté = un 2e offert sur présentation de ce SMS ! À très bientôt. »

Relance de clients restés inactifs trop longtemps par SMS 

En plus d'améliorer votre visibilité, la relance de clients inactifs par SMS s'avère aussi un moyen efficace pour créer du lien avec ceux-ci.

Pour information, un client est considéré comme inactif à partir du moment où il est déjà fiché dans la base de données de l'entreprise et n'a plus réalisé d'achat depuis une certaine période plus ou moins longue.

L'envoi de SMS est l'un des moyens les plus efficaces dans les campagnes de réactivation client. D'abord, il garantit la lecture du message par le destinataire. En outre, en optant pour l'envoi de SMS, ce dernier aura aussi le sentiment que vous vous adressez personnellement à lui étant donné que le SMS est un mode de communication très personnel.

Voici un exemple SMS de réactivation client : « Bonjour Roman, vous nous manquez... Venez profiter de 30% de réduction sur le produit de votre choix sur présentation de ce SMS, à bientôt ! »

L'envoi de SMS de qualité pour permettre à l'entreprise de gagner en efficacité

Une fois intégré à votre système informatique, le SMS pro permettra aussi à votre entreprise de gagner en efficacité sur l'exécution de certaines tâches.

Le SMS pour diffuser des alertes et des messages urgentes

L'alerte SMS désigne un service de notification automatisé qui envoie des messages texte de l'entreprise à ses clients ou à son personnel. Les banques font partie des institutions à exploiter massivement ce service. Elles l'utilisent notamment pour les alertes de transaction.

Mais vous pouvez aussi exploiter l'alerte SMS de différentes manières ! Pour prévenir par exemple les responsables informatiques de dysfonctionnements informatiques ou cyberattaques. Pour cela, il vous suffit de connecter la plateforme d'envoi de SMS de votre choix à votre logiciel de monitoring informatique.

Avec un taux d'ouverture de 90% dans les trois minutes qui suivent l'envoi, les SMS sont parfaits pour la diffusion de messages d'alerte ou la notification d'informations urgentes.

L'envoi de SMS pour la communication en interne

Avec son coût très abordable, son fort taux de lecture (supérieur à 95%) et enfin le fait que son envoi puisse aussi être automatisé, le SMS est un outil également pertinent pour la communication interne d'une entreprise.

Vous pourrez notamment vous en servir pour gérer vos plannings, comme transmettre vos programmes de la journée au personnel, les communiquer les ordres de missions, les envoyer les confirmations d'interventions et bien d'autres encore.

L'envoi de SMS s'avéra aussi utile pour rappeler les réunions ou encore pour diffuser des informations urgentes en cas de crise.

SMS Auto-répondeur (SMS transactionnels)

Les auto-répondeurs SMS sont conçus pour rendre possible les interactions automatiques par SMS entre vos cibles et vous. Pour ce faire, les destinataires sont invités à répondre aux SMS à l'aide d'options prédéfinies ou de mots-clés. Une fois qu'ils auront envoyé le mot-clé, ils recevront du répondeur automatique une réponse que vous avez programmée à l'avance.

Un SMS Auto-répondeur vous donnera la possibilité de répondre rapidement à certaines des réponses les plus courantes de vos clients ou prospects sans que vous n'ayez à rien faire.

Le Service client SMS

Le service client via message texte (SMS) comprend tout type d'assistance offerte aux clients par SMS. L'utilisation de ce type précis de service client est également en hausse depuis quelques années. Selon une étude faite en 2019 par exemple, 63 % des clients souhaiteraient se connecter à une entreprise qui propose le SMS comme canal de communication.

Et de 2020 à 2021, la même étude avance que le nombre de tickets d'assistance par SMS reçus par les entreprises a augmenté de 28 %. Sur la même période, les canaux tels que le Webform/email, le Chat, les appels téléphoniques ou encore les réseaux sociaux se sont retrouvés bien derrière le SMS.

Conclusion pour améliorer sa visibilité et son efficacité, les envoi de SMS de qualité

Tous les experts vous le diront, il convient d'augmenter votre présence sur le net et sur les réseaux sociaux, pour améliorer votre visibilité et augmenter votre efficacité dans la communication digitale, et pour ce faire le mieux est de faire des envois de SMS Professionnels, mais de qualité.

Peu importe le métier que vous exercez (Podologue, Garagiste, Dentiste, Peintre, Coiffeur), vous trouverez toujours comment améliorer votre visibilité et acquérir de nouveaux clients, grâce à l'envoi de SMS professionnels de qualité.

Car les bonnes plateformes, comme celle de Clever Technologies, proposent des solutions complètes et adaptées, disposant de toutes les options nécessaires pour effectuer des opérations de communication de haute qualité.

Auteur Antonio Rodriguez Directeur et Editeur de Clever Technologies

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