MadaJS gestion de la relation clients

MadaJS équipe

Mada.J.S est une nouvelle plateforme d'externalisation mis en place depuis le fort développement du secteur de la technologie à Madagascar. Géré par une équipe professionnels, tous issus du métier du centre d'appels et de la Relation Client, nous mettons en place une relation de proximité avec nos partenaires.

Mada.J.S est une nouvelle plateforme d'externalisation mis en place depuis le fort développement du secteur de la téléphonie et de la technologie à Madagascar.

Géré par une équipe de professionnels, tous issus du métier du centre d'appels et de la Relation Client, nous mettons en place une relation de proximité avec chacun de nos partenaires. Chaque opération exécutée bénéficie d'un contrôle qualité à plusieurs niveaux. L'objectif étant une qualité maximale pour une satisfaction client garantie.

Dans l'optique d'assurer la stabilité de ses ressources, il est important qu'une structure qui se construit propose à ses futurs collaborateurs un cadre de production respectueux de leurs conditions de travail au quotidien et d'un accès aussi facile et sécurisé que possible.

Les locaux que nous utilisons présentent une qualité intrinsèque, en matière d'aménagement et de conformité aux normes de production européenne, ainsi que beaucoup d'attrait pour le personnel destiné à y travailler au quotidien.

Domaines d'activités : 

  • Qualification de fichier
  • Prise de rendez vous en B to B et B to C
  • Prise de commandes et gestion du suivi
  • Vente en ligne
  • Prestation de télémarketing
  • Ciblage
  • Création de trafic
  • Prospection
  • Sondage
  • Réception d'appels 
  • Animations discussions en ligne (voix et frappe)
  • Rédaction
  • Création site internet , application mobile 

RESSOURCES HUMAINES

Notre politique de recrutement est basée sur des processus bien précis et des procédures de sélection qui varient en fonction des postes définis tout en prenant compte de la demande de nos clients.

Nos équipes de formations, animées par les challenges et la culture du résultat, ont développé une méthode d'accompagnement mêlant pédagogie et force de persuasion tout en instaurant une relation de qualité, basée sur la confiance et le respect, avec l'ensemble du personnel de production..

Les briefings en temps réel sont animés par les superviseurs et chef de plateau selon le respect des processus de qualité mentionné dans le cahier des charges.

AVANTAGES

Le transfert de vos activités vers un prestataire spécialisé vous permet non seulement de baisser les coûts relatifs aux activités en question, mais il ouvre également une porte qui mène vers la réduction totale des charges et frais fixes ainsi que la transformation des coûts fixes en coûts variables.

L'externalisation stratégique vous permet aussi d'être plus flexible puisque vous bénéficiez d'un travail exécuté au moment voulu, d'autant plus que votre adaptation avec notre structure accroîtront les souplesses de votre entreprise.

LA QUALITE DES SERVICES

Grâce à notre spécialisation dans le domaine de la gestion de processus externalisé, vous pourriez fournir des prestations de haute qualité. 

Aujourd'hui l'amélioration de la qualité est une exigence sollicitée par nos clients et stipulée sous forme d'une clause dans le contrat d'externalisation.

Publié le : 19-08-2020

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