Fonctions du service client du centre d'appels

Fonctions du service client du centre d'appels

Passons en revue quelques-unes de ces tâches et responsabilités ci-dessous.

Créez une expérience client agréable.

Pour vous démarquer de vos concurrents, vous devez faire plus que simplement fournir la bonne réponse. Les expériences délicieuses retiennent les clients, offrant plus de valeur à votre entreprise. Si vous cherchez un emploi dans un centre d'appels en Tunisie et dans le service à la clientèle, assurez-vous de mettre en évidence votre capacité à transformer un client commun en un fidèle défenseur.

Adaptez l'expérience au client.

Comme les flocons de neige, deux clients ne se ressemblent pas. Chaque client a ses propres besoins et objectifs propres à sa situation. Reconnaître ces différences et adapter votre communication pour l'aligner avec chaque client est un excellent moyen d'établir des relations.

Documentez et répondez efficacement aux tickets.

Lorsque les clients ont des questions, ils veulent des réponses rapidement. Cela signifie que vous devez être organisé et capable de penser sur vos pieds. Cela signifie également que vous devez maîtriser la technique des centres d'appels. Bien que vous receviez probablement une formation, il peut être utile de vous familiariser avec des outils tels que les services d'assistance, les bases de connaissances et les systèmes de billetterie .

Signaler les barrages routiers récurrents des clients et les problèmes importants.

Outre la résolution pour le client, vous résolvez également pour l'entreprise. Si vous remarquez un schéma de demandes de clients connexes, vous devrez signaler ces problèmes à la gestion des produits. Cela aidera votre entreprise à identifier les défauts des produits et à les corriger avant qu'ils ne créent un désabonnement.

Publié le : 17-01-2020

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