Externalisation centre de contact en Tunisie

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Un centre d'appels en Tunisie est un bureau qui recueille les appels téléphoniques des clients entrants et sortants. Ils sont gérés par des représentants du téléphone qui gèrent chaque appel et gardent une trace des dossiers ouverts et des transactions.

Pour garder leurs équipes organisées, ces bureaux utilisent un logiciel de centre d'appels pour distribuer les demandes et interagir avec les clients du monde entier.  Dans le service client, les centres d'appels peuvent être proactifs ou réactifs c'est le cas dans le centre d'appels Advancia Téléservices. Cela signifie qu'ils peuvent soit contacter les clients avec des offres de service, soit agir en tant que support traditionnel et répondre aux appels entrants. De nombreuses entreprises offrent désormais des services à la clientèle proactifs pour créer des relations plus solides avec les clients et tirer parti des opportunités opportunes de vente incitative et de vente croisée. De plus, les centres d'appels peuvent appartenir à l'entreprise mère ou être loués en tant que fournisseur tiers. Selon les besoins de l'organisation, les deux options présentent des avantages et des inconvénients qui influencent le succès du service client. Les centres d'appels tiers sont plus efficaces, cependant, ils peuvent ne pas être aussi familiers avec le produit, le service ou la réputation de la marque. Si vous recherchez un emploi dans un centre d'appels, assurez-vous de préciser s'il s'agit d'un fournisseur tiers ou appartenant à la société-mère.

Maintenant nous avons couvert les principes fondamentaux, décomposons l'objectif principal des centres d'appels du service client. 

Pour de plus amples informations veillez nous-contacter. Choisir Advancia c'est la bonne assurance et assistance.

 

Publié le : 04-01-2020

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