YellowBox CRM, le produit de 25 années d'expérience dans les projets de gestion de la relation client

YellowBox, un CRM 100 % français

Certaines entreprises découvrent parfois des outils complexes, rigides ou difficiles à adopter. Avec YellowBox CRM, la philosophie est différente. Développé et édité en France par les équipes de DIMO Software, ce logiciel de CRM a été conçu pour centraliser les données clients tout en restant simple à utiliser.

L'objectif est de permettre aux collaborateurs de :

• retrouver rapidement les bonnes informations,
• mieux suivre leurs opportunités commerciales,
• améliorer la qualité des échanges avec les clients.

Un CRM qui s'adapte à l'entreprise et non l'inverse

Toutes les entreprises ne fonctionnent pas de la même manière. Les besoins d'un industriel ne ressemblent pas à ceux d'une entreprise de services. Un acteur du transport ne travaille pas comme une association ou une structure événementielle. C'est probablement l'un des points qui ressort le plus lorsqu'on découvre YellowBox CRM.

La solution a été développée pour s'adapter aux spécificités de nombreux secteurs d'activité. Cette souplesse permet aux entreprises de conserver leurs méthodes de travail tout en bénéficiant des avantages d'un CRM moderne. Le logiciel accompagne ainsi des organisations très différentes, qu'il s'agisse de PME en pleine croissance ou de groupes plus importants.

Une plateforme qui rassemble toutes les équipes autour des mêmes informations

Aujourd'hui, plusieurs services interviennent tout au long du parcours client : le marketing, le service client, l'administration des ventes, les équipes techniques, le support. Lorsque chacun travaille avec ses propres données, les risques de doublons ou d'erreurs augmentent rapidement.

YellowBox CRM permet justement de centraliser l'ensemble de ces informations au sein d'un même environnement. Chaque collaborateur dispose alors d'une vision plus complète des échanges avec les prospects et les clients.

Des consultants qui parlent aussi métier

Les entreprises cherchent surtout à résoudre des problématiques concrètes. C'est-à-dire :

• mieux suivre leurs opportunités commerciales,
• fluidifier leur organisation,
• améliorer la qualité de leur relation client,
• optimiser certains processus internes.

Pour répondre à ces enjeux, DIMO Software s'appuie sur des consultants certifiés qui possèdent une véritable expertise métier. Leur rôle consiste autant à comprendre les objectifs de l'entreprise qu'à paramétrer la solution.

Une méthodologie qui privilégie l'efficacité

Les grands projets informatiques souffrent parfois d'une réputation peu flatteuse comme des délais qui s'allongent ou des besoins qui évoluent. Pour limiter ces difficultés, DIMO CRM adopte une démarche Agile. Cette méthode permet d'avancer progressivement, d'ajuster certains choix au fil du projet et de mieux prendre en compte les retours des utilisateurs.

Un accompagnement qui continue après la mise en production

Le lancement d'un CRM marque souvent le début d'une nouvelle étape. Les utilisateurs découvrent progressivement l'outil. De nouveaux besoins apparaissent et certaines évolutions deviennent nécessaires.

Pour cette raison, DIMO Software a développé une offre de services qui va bien au-delà de l'intégration initiale. Les clients bénéficient notamment d'un support réactif assuré par des équipes qui connaissent leurs problématiques.

Des services complémentaires pour sécuriser le projet dans la durée

Au-delà du support, plusieurs prestations viennent compléter l'accompagnement proposé. L'hébergement des données est réalisé en France. Un service de Tierce Maintenance Applicative permet également de faire évoluer la solution au fil du temps. Les entreprises peuvent aussi bénéficier de formations et de prestations de conseil afin de continuer à optimiser leur utilisation du CRM.

Avec plus de 25 ans d'expérience, plusieurs milliers d'utilisateurs accompagnés et une solution française développée en interne, DIMO CRM fait aujourd'hui partie des acteurs qui comptent dans l'univers de la gestion de la relation client. Et lorsqu'un projet CRM doit s'inscrire dans la durée, cette expérience constitue souvent un critère qui mérite toute l'attention des décideurs.