Est-ce que le numéro 08 est payant ?

Pour être plus proches de leur clientèle et pour optimaliser leur service-clients, plusieurs entreprises, établissements publics ou associations ont eu recours à des numéros de téléphones spéciaux, qu'on appelle également des numéros SVA (Service à Valeur Ajouté).

Ces numéros non géographiques, se différencient des numéros géographiques par leur suffixe et commencent par 08. Composés de dix chiffres, ils sont reconnus par l'expression « numéros longs ».

Toutefois, dans le domaine des Services à Valeur ajoutée (SVA), le prix de l'appel est distinct du prix de service. Alors, est-ce qu'un numéro 08 est payant ? Comment pouvons-nous le savoir ?

A ces questions, nous répondons dans notre article !

Pourquoi un numéro 08 ?

Choisir un numéro 08 pour son entreprise ou son institution, c'est profiter de plusieurs avantages. En plus d'assurer une meilleure gestion de la relation clients, fidéliser les anciens et attirer de nouveaux, vous bénéficiez également :

• d'un numéro facilement identifiable

• d'un numéro que vous pouvez conserver même en cas de déménagement

• d'un numéro que vous pouvez choisir pour qu'il soit facilement mémorisable

Selon si le service proposé est payant ou gratuit, nous distinguons alors deux types de numéros spéciaux : numéros surtaxés et numéros non-surtaxés. Pour les identifier facilement, l'Arcep a imposé un ensemble de mesures, telles que le code couleur.

En effet, trois couleurs sont choisies pour faciliter l'identification d'un numéro spécial :

• Les numéros Verts : qui commencent par 0800, 0801, 0802, 0803, 0804, 0805.

• Les numéros Gris : commençant par 0806, 0807, 0808, 0809

• Les numéros Violet : commençant par 081, 082 ou 089

Quelle tarification est alors imposée ? Et comment se fait la facturation d'un numéro 08 ?

Aux numéros en 08, trois types de tarification sont applicables

Depuis le 1^er Octobre 2015, l'Arcep (l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a suggéré 3 types de tarifications :

Gratuite : qui correspond aux numéros verts. Avec ce type de numéro, l'appel est totalement gratuit même depuis un téléphone mobile.

Banalisée : l'appelant paie la communication s'il ne dispose pas d'un forfait illimité, le service lui-même est gratuit. Cette tarification correspond aux numéros gris

Majorée ou surtaxée : lorsque le service est payant en plus du coût de la communication. Nous parlons alors des numéros violets.

La facturation des numéros spéciaux peut être forfaitaire, c'est-à-dire le prix de la communication est fixe quelle que soit sa durée, comme elle peut être variable selon la durée de la communication.

Un numéro surtaxé 08 peut être facturé de 0,05 €/min ou 0,125 €/appel au maximum (numéro en 081), de 0,137 €/min ou 0,417 €/appel au maximum (numéro en 082), de 0,667 €/min ou 2,50 €/appel au maximum (numéro en 089).

En conclusion, un numéro en 08 peut être payant dans deux cas : si le client appelle un numéro 08 gris en hors forfait, il est alors contraint à payer le prix de la communication, ou si le numéro spécial est un numéro surtaxé où le client paie obligatoirement le coût de la communication ainsi que le coût du service.