Comment choisir le bon détective privé en quelques étapes.

La loi n°2003-239 du 18 mars 2003, qui donne une définition précise de la profession de détective privé, consacre le statut d'Agent de Recherches Privées comme la profession libérale réglementée consistant :

« pour une personne, à recueillir, même sans faire état de sa qualité ni révéler l'objet de sa mission, des informations ou renseignements destinés à des tiers, en vue de la défense de leurs intérêts »

Dans cet article je vous propose de tenter d'identifier quelques indicateurs vous permettant de sélectionner le bon détective privé. 

Vous conviendrez qu'à ce stade, le choix n'est pas aisé car le Net regorge de proposition.

Partons du principe que votre choix s'est porté sur quelques agences d'enquêteurs privés, trouvées généralement en quelques clics et laissons volontairement de coté celles recommandées par l'entourage socio-professionnel ou par l'éventuel avocat-conseil, lesquelles bénéficieront d'un a priori naturellement favorable.

Tentons de faire le tri à l'aide de quelques questions de bon sens.

ETAPE 1 : Avant la prise de contact

Voici 5 critères concrets, identifiables en lignes, devant vous permettre de faire un premier tri avant la prise de contact.

Mon détective privé est-il géographiquement implanté sur le lieu des investigations ?

La majorité des cas suivis par les agences de détectives privés est traitée au niveau local (ville, département ou région), clients et « cible » se trouvant bien souvent dans le même secteur. Une agence positionnée là où se déroulera l'enquête est donc dans ce cas, souvent le bon choix.

En effet, à quoi bon engager un professionnel du sud de la France trouvé en tête de recherche Google, pour mener une enquête exclusivement sur votre région, par exemple l'île de France ?

Une telle démarche qui ne fera que multiplier les intervenants, ne pourra qu'engendrer des frais de gestion et de sous-traitance.

De plus, un enquêteur localement implanté, que vous pourrez par ailleurs rencontrer physiquement, connaît parfaitement son environnement, en maîtrise ses spécificités, sa géographie et dispose généralement d'un réseau local étoffé qui lui permet de lever les multiples blocages rencontrés en cours d'enquête.

Une question se pose néanmoins :

« Et si mon dossier se déroule exclusivement en dehors de mon secteur d'implantation ? »

Le principe financier reste le même, supprimer les intermédiaires diminue le coût de l'intervention.

Choisir un professionnel géographiquement implanté sur le lieu des investigations semble être le bon choix pour les raisons précédemment évoquées, même si de toute évidence le rencontrer pourra être compliqué.

Pour autant dans de nombreux domaines au quotidien, nous commandons et achetons des biens de valeurs et des services de façon dématérialisée, en confiance et sans avoir à rencontrer le professionnel.

Il s'agit là d'un mode de fonctionnement qui tend à devenir la norme et qui peut s'appliquer à l'activité d'enquêtes privées, dés lors que les précautions d'usages sont prises.

Enfin, pour les affaires complexes nécessitant des interventions à différents endroits du territoire, une agence locale sérieuse pourra se charger « d'orchestrer » les investigations en choisissant sous sa responsabilité les bons intervenants extérieurs.

Quoi qu'il en soit, nous vous engageons à écarter définitivement les sites dématérialisés implantés fictivement sur de multiples villes, qui monnaient des mises en relations entre particuliers et professionnels. Gardez à l'esprit qu'il s'agit là d'un intervenant supplémentaire et inaccessible physiquement, que vous finirez par rémunérer d'une manière ou d'une autre.

En bref : privilégiez une agence proche du lieu des investigations.  

Mon détective privé a-t-il légalement le droit d'exercer ?

S'agissant d'une activité sensible, la profession de détective privé (ou agent de recherches privées) est particulièrement contrôlée.

Le CNAPS - Conseil National des Activités privées de Sécurité – en charge de cette tâche, délivre après enquête, les différents agréments nécessaires à l'exercice de la profession.

Il est donc primordial de récupérer les numéros d'agrément ainsi que les numéros d'autorisation d'exercer, voire de cartes professionnelles, figurant généralement sur les sites internet de tout bon professionnel.  Ces deux références vous permettront ainsi de vérifier sur le site du CNAPS si vos interlocuteurs sont toujours en droit de professer.  

Suivez le lien : https://teleservices-cnaps.interieur.gouv.fr/teleservices/ihm/#/home

Sachez enfin, que ces différentes références devront apparaître sur tous les documents qui vous seront remis en court d'exécution de contrat (contrat de mandat, rapport de mission, factures, etc.).

En bref : vérifiez avec attention les autorisations administratives avant de vous engager.

 
Mon détective privé propose-t-il un dispositif de médiation de la consommation ?

Depuis le 1er janvier 2016, le professionnel doit permettre à tout consommateur l'accès à un dispositif de médiation de la consommation, en vue de la résolution amiable de tout litige éventuel.

Il s'agit là d'un dispositif obligatoire, un préalable à toute démarche de mise en responsabilité.

Cette obligation, destinée à tenter de résoudre rapidement un désaccord, résulte de l'article L.612-1 du code de la consommation.

Suivez le lien : https://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do?idArticle=LEGIARTI000032224805&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20160701

Vous devez donc vérifier que le nom et les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation soient inscrits de manière visible et lisible sur les sites internet des agences sélectionnées et par la suite sur les conditions générales de vente ou de service, sur les bons de commande et tout autre document remis.

En bref : vérifiez que vos interlocuteurs adhèrent à ce dispositif obligatoire de médiation de la consommation.

Mon détective privé dispose-t-il d'une assurance professionnelle  ?

La législation en vigueur oblige le détective privé  à être titulaire d'un contrat d'assurance responsabilité civile professionnelle.

En droit, la responsabilité civile est l'obligation légale de réparer les dommages causés à autrui. Elle concerne tant les particuliers que les professionnels.

L'assurance responsabilité civile professionnelles permettra donc de couvrir d'éventuels dommages causés dans le cadre professionnel.

Le professionnel transparent aura fait référence à ce dispositif sur son site internet.

En bref : Assurez vous que votre interlocuteur dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle à jour et demandez en une copie lorsque vous le rencontrerez.

Mon détective privé a-t-il bonne réputation  ?

Comment évaluer la réputation d'un professionnel sur la base de quelques avis numériques très souvent invérifiables ?

« Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.... Les enquêtes ont également démontré l'existence de faux avis rédigés par les professionnels, leur entourage ou même des prestataires spécialisés.» (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/faux-avis-consommateurs-sur-internet )

Si un constructeur de maison individuelle peut vous faire visiter ses précédentes réalisations et vous mettre en contact avec ses précédents clients, un détective privé ne peut pas en faire autant pour des raisons évidentes de secret professionnel. Il en sera de même pour un avocat ou pour un notaire.

Il s'agit donc là d'un critère d'appréciation tout à fait aléatoire, qui ne devra être pris en compte qu'avec le plus grand recul. Nous nous devions néanmoins de l'évoquer.

En bref : restez vigilant concernant une éventuelle réputation numérique.

ETAPE 2 : La prise de contact

Vous avez enfin sélectionné 2 ou 3 agences sur la base des critères précédemment évoqués.

Il est temps de prendre contact avec les heureux élus, généralement par téléphone.

Cette approche permet pour le professionnel d'esquisser les contours de la demande afin de proposer une prestation et pour le client d'obtenir un premier sentiment sur sa réactivité, sa compétence et son écoute, ce sur la base des renseignements qu'il fournira.

Mon détective privé a-t-il été réactif ?

Votre interlocuteur est occupé. Vous tombez sur sa messagerie. Rien d'anormal pour un professionnel actif. Laissez vos coordonnées et le motif succinct de votre appel.

Si dans la journée voire le lendemain, vous n'êtes destinataire d'aucun retour, vous aurez toutes les raisons d'éliminer le candidat.

Mon détective privé a-t-il de l'expérience mais surtout est-il compétent ?

L'expérience est basée sur une activité passée vérifiable ou non, mais est-ce une promesse pour le futur ?

La compétence par contre se définie comme étant la capacité à mettre en œuvre un savoir-faire afin de reproduire les résultats positifs de son éventuelle expérience passée. Mais ce savoir-faire ne se limite pas simplement à l'aspect matériel de la prestation une fois celle ci débutée.

Il passe surtout par la façon d'appréhender le problème exposé, par l'analyse qui en est faite, humaine, juridique et stratégique, par la qualité de l'écoute et la clarté des propositions qui en découle au regard de vos objectifs et des enjeux spécifiques, voire stratégies peut-être déjà mises en place par votre éventuel avocat-conseil.

Il s'agit donc d'évaluer au mieux le niveau de compétence de votre interlocuteur et ce dans le contexte particulier qui est le vôtre.

En tout état de cause, vous devrez ressortir de ce contact avec une réponse positive à chacune de ces questions :

Ai-je le sentiment que mon problème a été bien étudié, humainement, juridiquement, stratégiquement. ?

M'a-t-on laissé suffisamment parler ? M'a-t-on suffisamment écouté ? M'a-t-on posé les bonnes questions ?

M'a-t-on répondu de façon claire, précise, compréhensible, adaptée et cohérente ?

Mon interlocuteur m'a-t-il donné l'impression d'être transparent quant à son fonctionnement, impliqué, rigoureux, dynamique, ouvert, réactif et ingénieux ?

Et surtout, ai-je au bout du compte la réponse à toutes mes questions :

Relatives à la stratégie :

• date de début des investigations,
• durée des investigations,
• moyens et techniques mis en place,
• appel éventuel à la sous-traitance,
• chances de réussite ou d'échec de la mission...etc

Relatives à l'aspect financier :

• proposition d'un devis clair et détaillé,
• transparence sur les tarifs,
• transparence sur les conditions générales de vente
• conditions et moyens de paiement, etc.

Relatives au contrat :

• comment fonctionne le mandat de mission ?
• que comporte-t-il ?
• quels sont les engagements réciproques des 2 parties ? 
• quelles sont les modalité et conditions de rétractation ?

En résumé, la question finale devra être la suivante :

"Après avoir fait le tour de toutes ces aspects et de toutes mes interrogations, suis-je en confiance ?"

Si vous répondez oui à cette dernière question, vous devriez être en capacité à présent de retenir le détective privé avec lequel vous pourrez vous engager en toute confiance.

N'hésitez pas à nous contacter, le cabinet DARP, détective privé à Fontainebleau 77, rédacteur du présent article, reste à votre disposition pour toute question.