Comment booster les taux de réponse de vos questionnaires ?

Vous envoyez votre questionnaire, mais il passe inaperçu. Du coup, vous ne pouvez pas l'exploiter pour faire évoluer votre projet. Sachez que c'est déjà arrivé maintes fois, mais rassurez-vous, il est possible d'y remédier. C'est même plutôt simple si vous respectez les conditions pour booster les taux de réponses de vos questionnaires. Adoptez ces stratégies infaillibles.

Rendez votre questionnaire irrésistible

Comme toute chose qui requiert de l'attention, eh bien, il faut travailler l'esthétique. Les gens reçoivent des tonnes de sollicitation. Alors, pour que votre questionnaire sorte du lot, et qu'on ait envie d'y répondre, il doit être i-rre-si-stible.

Tissez donc les mots qu'il faut pour qu'il ait un titre accrocheur. Une question claire et dynamique obtient un taux de réponse plus conséquent qu'un simple « Sondage sur notre service client ». Sortez la carte de la curiosité et balancez LA phrase que votre public veut entendre : « Dites-nous, qu'attendez-vous vraiment de notre service ? »

Misez également sur une mise en page aérée. Même vous, vous n'aimeriez pas vous perdre dans un bloc de texte indigeste, alors ne le faites pas subir à ce public à qui vous demandez un service. Par conséquent, vos questions doivent être :

• bien espacées,
• dotées de belles couleurs agréables,
• posées dans un design qui facilite la lecture.

Très important : oubliez les formulations qui se veulent trop institutionnelles et pouvant paraître ennuyantes. Parlez comme vous aimeriez qu'on vous parle.

Soyez bref et efficace

Un questionnaire trop long, c'est l'assurance d'un abandon en cours de route. Allez à l'essentiel et vous verrez que les résultats dépasseront les attentes. Donc les règles d'or sont :

• 5 à 10 questions max parce qu'au-delà, l'attention baisse.
• Ne demandez pas de longues réponses. Cocher plutôt que rédiger ! Vous avez aussi les cases à cocher qui sont pratiques et les échelles de notation qui augmentent la rapidité des réponses.
• Chaque question doit apporter une vraie valeur. Évitez celles qui font perdre du temps. Préférez une question bien choisie et pertinente plutôt que des détails inutiles.

Un maximum de chiffres prouvent l'efficacité d'un questionnaire concis dans cette source.

Offrez une bonne raison de répondre

Pourquoi quelqu'un prendrait-il du temps pour remplir votre questionnaire ? Donnez-lui une motivation ! Par exemple, offrez un petit cadeau. Vous n'imaginez pas ce que les gens peuvent faire pour un café gratuit ou un goodie gratuit.

Cependant, il n'y a pas que les cadeaux. Vous pouvez aussi booster les réponses à vos questionnaires en exposant une cause à soutenir. Dites que chaque réponse contribue à une amélioration concrète rend l'implication plus naturelle.

Et en dernier lieu, vous pouvez sortir le grand jeu : le sentiment d'importance. Et oui, les gens aiment donner leur avis quand ils savent qu'il sera pris en compte. Alors, mentionnez que les résultats influencent vos décisions.

Envoyez votre questionnaire au bon moment

Les gens répondent le plus souvent entre 10h et 15h en semaine, en journée (quand ils ont une pause). Évitez les lundis matin et vendredis après-midi. Le lundi matin, ils sont trop occupés à s'organiser et à organiser leur planning de la semaine ainsi qu'à rattraper leurs tâches en retard. Le vendredi, tout le monde est déjà pressé pour le weekend.

Vous pouvez aussi envoyer votre questionnaire juste après une interaction. Après un achat ou un échange avec le service client, par exemple. Cela augmente les chances de réponse.

Adaptez votre questionnaire aux supports utilisés

Un questionnaire pensé pour un ordinateur peut être pénible sur mobile. Assurez-vous qu'il soit fluide partout. 70 % des réponses viennent de smartphones. Votre questionnaire doit donc être lisible et rapide à remplir sur écran tactile.

Ajoutez une touche interactive

Un questionnaire qui ressemble à un simple formulaire ennuie vite.

Ajoutez un peu de fun :

• des curseurs dynamiques,
• des quiz ou questions ludiques,
• un message de fin motivant pour une touche plus chaleureuse.

Testez et ajustez votre questionnaire !

Un questionnaire, ça se peaufine. Testez-le d'abord auprès d'un petit groupe pour repérer les points à améliorer. Si beaucoup commencent mais ne terminent pas, votre questionnaire est peut-être trop long ou mal construit. Trop de réponses bâclées signifient que vos questions manquent peut-être de clarté. Maintenant que vous avez toutes les clés en main, Go !