Un parcours utilisateur unique et positif : les avantages

Le parcours utilisateur désigne le parcours type suivi par les clients qui utilisent votre produit ou service. C'est un outil de marketing très important, car le succès d'une entreprise tire sa force de la satisfaction client découlant d'une expérience utilisateur positive. Mais quels sont les avantages d'avoir un parcours utilisateur unique dans la stratégie marketing d'une entreprise ?

Tout savoir sur le parcours utilisateur

Encore appelé « experience map », le parcours utilisateur est utilisé pour concevoir et améliorer les produits ou les services d'une entreprise. C'est le meilleur moyen pour se mettre à la place des utilisateurs et mesurer ainsi leur comportement face aux différentes actions réalisées. Pour cela, un parcours utilisateur inclut des dimensions émotionnelles et holistiques.

Un parcours client bien défini permet à un designer de créer une expérience utilisateur unique et positive. C'est aussi l'opportunité pour une entreprise de modifier son fonctionnement et d'innover ou améliorer son organisation globale.

Quelles sont les étapes du parcours utilisateur ?

Avant de passer à l'achat, sachez qu'un utilisateur passe par différentes phases. Ces différentes phases ont permis de transformer l'utilisateur en client. Voici en 8 étapes les phases qui composent un parcours utilisateur :

1. La reconnaissance du besoin et la recherche d'informations ;
2. La comparaison ;
3. Le choix et l'achat du produit ;
4. La réception du produit et l'usage par le client ;
5. La décision et l'évaluation ;
6. La maintenance ;
7. La fidélisation ;
8. La recommandation.

L'intérêt d'améliorer son parcours utilisateur

Avec l'évolution de la technologie, les internautes et les consommateurs sont devenus très exigeants en matière de parcours utilisateur. Ils requièrent une expérience utilisateur à la hauteur de leurs attentes, que cela soit en termes de temps de chargement, de navigation, d'interface ou de contenu. Une entreprise qui n'optimise pas son parcours utilisateur peut perdre ses clients.

Si vous avez négligé longtemps cet outil dans votre stratégie de marketing, c'est le moment de vous rattraper. Pour commencer, vous pouvez tenir compte de ces 3 éléments :

• Le parcours effectué par l'utilisateur ;
• La connexion déjà existante entre le client et l'entreprise ;
• L'expérience réelle vécue par l'intéressé.

Les avantages d'un parcours utilisateur unique et positif

L'amélioration du parcours utilisateur n'est pas seulement bénéfique pour le client, mais également pour l'entreprise. Découvrez les avantages d'avoir un parcours utilisateur unique et positif :

Une expérience fluide et simple qui facilite la vie du client

L'amélioration du parcours utilisateur commence par la suppression des points de frictions et des pain points. Avec cette action, vous offrez à vos visiteurs un parcours fluide, sans aucun obstacle. Diverses actions peuvent également être déployées dont :

• La refonte du site pour améliorer la navigation ;
• L'optimisation du processus de commande ;
• L'amélioration des délais de livraison ;
• La réactivité du service client.

Pour ce qui est de l'engagement de vos clients auprès d'une marque, vous pouvez travailler les interactions. Pour cela, la compréhension du client et de ses besoins est de mise. Plus vos clients se sentent favorisés et avantagés, plus ils s'investiront auprès de vos produits. Vous n'aurez plus qu'à les encourager à acheter et les fidéliser en proposant un parcours utilisateur simple, clair, sans obstacle et qui est basé sur une relation de confiance.

Accroissement du chiffre d'affaires et des performances de l'entreprise

D'un parcours utilisateur plus fluide découle une expérience utilisateur de meilleure qualité. Et plus vos clients jouissent d'une expérience utilisateur unique, plus leur taux de satisfaction augmente. Si vos consommateurs sont satisfaits, ils sont faciles à fidéliser. Avec un parcours utilisateur bien défini, le chiffre d'affaires de votre entreprise ne reposera plus sur les forces de vente. À ce stade, vous pouvez dépasser l'organisation en silos des différents services internes et améliorer leur performance.