Cavalassur, assureur historique du monde équestre

En 2001 lorsque Cavalassur a été lancé, l'objectif était de bousculer le marché de l'assurance équestre, un vœu légitime. Il était également question d'imposer un nouveau standard de qualité et d'innovation. L'ambition était grande, et une fois n'est pas coutume, plus de vingt ans plus tard, le bilan parle de lui-même : partant d'une modeste liste de cinquante chevaux assurés la première année, Cavalassur s'impose aujourd'hui comme le premier assureur équestre en France, avec plusieurs dizaines de milliers de chevaux assurés, et une clientèle composée majoritairement de pratiquants actifs. La recette du succès ? Une stratégie affûtée, une adaptabilité à toute épreuve, un sens inné de l'innovation, mais aussi des rencontres déterminantes. Explications.

L'assureur qui réinvente la protection du monde équestre

En 2001, lorsque Cavalassur a été lancé, ce fut un vrai pari. Plus de deux décennies plus tard, le moins que l'on puisse dire est que le défi a été relevé haut la main. Aujourd'hui, Cavalassur est leader de l'assurance équestre en France. Matériel, chevaux, professionnels du secteur… l'entreprise assure tout ! Et ce n'est pas par hasard que Cavalassur a réussi à se hisser au sommet d'un secteur hautement compétitif : offrir une solution simple, innovante, et directe, dans un marché (à l'époque) où foisonnaient les offres complexes, et souvent coûteuses.

Investir, innover, travailler

Investir, innover, travailler sans relâche, c'était le mantra de Cavalassur pour devenir le numéro un français du secteur. Dès 2001, l'entreprise était déjà sur le web pour gérer les demandes d'adhésions, avant d'introduire les devis en ligne en 2004, la souscription directe en 2008, et un suivi complet des dossiers via un site extranet en 2012. Pour Cavalassur, il était hors de question, dès le départ, de casser les prix pour attirer le chaland… En effet, Cavalassur ne se livrait pas à une guerre des prix, c'est la qualité du service qui prime. « Il est facile de baisser les prix, mais répondre présent quand un sinistre arrive, ça c'est autre chose ».

Malgré un marché qui a vu l'arrivée de nombreux concurrents, passant de trois à près d'une trentaine d'acteurs, Cavalassur garde le cap et, surtout, le leadership du secteur. Son secret ? Une capacité à répondre efficacement aux urgences grâce à une ligne d'urgence, mais aussi grâce à un service client toujours disponible et au plus près des pratiquants et de clients.

Cavalassur, à l'avant-garde de l'assurance équestre

Chez Cavalassur, l'évolution de l'offre est une constante. Dès le départ, l'entreprise a fait de l'innovation sa marque de fabrique, passant notamment de l'assurance mortalité à une gamme complète, qui inclut la mutuelle santé et la protection des professionnels équestres, toujours avec un souci d'innovation et d'attractivité. « On a sorti une carte tiers-payant pour les frais vétérinaires. On a été les premiers à proposer les frais de rapatriement pour le cheval. Et avec la crise, depuis 2009, on garantit même le paiement des pensions en cas de licenciement économique », explique l'équipe dirigeante.

Par ailleurs, une approche résolument flexible permet aux clients de moduler leur cotisation mensuelle à tout moment, une initiative précurseur bien avant la promulgation de la loi Hamon. Ainsi, depuis sa création, Cavalassur a enregistré une croissance régulière, et non moins impressionnante. « La première année, on a assuré 48 chevaux d'une valeur maximale de 30 000 €. Aujourd'hui, on monte jusqu'à 300 000 € et ils sont toujours plusieurs dizaines de milliers ! ». Pour autant, la vigilance reste de mise pour prévenir les abus, qui représentent un peu moins de 5 % des dossiers. « Un jour, un client avait assuré un cheval déjà mort dans trois organismes différents. Forcément, ça ne passe pas ! » L'entreprise doit aussi composer avec le remboursement des frais vétérinaires sans trop impacter les cotisations mensuelles. « 85 % des clients souscrivent à des formules santé et les prix des soins augmentent fortement. Le défi est de maintenir l'équilibre ».

Un regard tourné vers l'avenir

En 2015, a lieu un changement de direction à la suite du départ du fondateur. Dès lors, le premier assureur de chevaux en France vit au rythme d'une transformation à tous les étages. Auteur d'un parcours diversifié qui a débuté dans l'assurance avant de le mener dans le monde de la presse et des médias, le nouveau directeur est revenu à ses premières amours, avec un objectif clair : propulser Cavalassur vers de nouveaux horizons.

Sous sa direction, Cavalassur a entièrement refait peau-neuve de son site internet en 2021, signe de son engagement envers une stratégie digitale qui a toujours été au cœur de son approche commerciale : « C'est stratégique pour nous, de cette évolution nous en attendons comme gain d'être encore plus présents auprès de nos clients, c'est notre force ». Le message est clair, direct, concis. Pour autant, l'innovation ne se confine pas au digital chez Cavalassur… Actuellement, l'entreprise travaille sur la refonte de son système d'information pour la gestion des contrats d'assurance, dans la continuité de l'évolution des exigences du marché. « Nous avons mis en place une couverture accidentelle, la formule Vétéran, pour assurer les chevaux âgés jusqu'à leur fin de vie ». Cavalassur a également été pionnier avec la formule Essentielle, qui couvre les frais vétérinaires liés aux accidents et maladies, sans passer obligatoirement par la mortalité, comme c'est le cas traditionnellement.

Le service client n'est pas en reste. En effet, Cavalassur offre un carnet de suivi, en formats papier et PDF, où tout est expliqué en détail pour le propriétaire, notamment la gestion des contrats et des sinistres mais également pour suivre la santé de son cheval.

L'adaptation, encore et toujours

A l'avant-garde de l'assurance équestre, Cavalassur multiplie les innovations. C'est notamment le cas, rappelons-le, du service de carte Tiers-payant, qui illustre parfaitement cette dynamique : « Dès lors que l'on a un sinistre frais vétérinaires, il y a juste à cocher lors de la déclaration en ligne, le propriétaire nous adresse les factures et nous payons directement le praticien ou la clinique, et s'il y a un reste à charge, le vétérinaire se rapproche de notre client », explique Laurent Auzié. Preuve de son efficacité (et de sa popularité !), le dispositif est adopté dans près de la moitié des sinistres.

Depuis plus d'une décennie, Cavalassur est aussi le seul assureur de la place à proposer une garantie couvrant 80 % de la pension pour six mois en cas de chômage. Mais encore, toute personne sous contrat de mortalité bénéficie d'une ligne d'information juridique grâce à un réseau d'avocats spécialisés. Et, au même titre que l'innovation, l'adaptabilité est clé chez Cavalassur. Concrètement, les clients ont la liberté de modifier les termes de leur contrat à tout moment de l'année, et peuvent souscrire une assurance pour un cheval d'une valeur de 25 000 € sans examen vétérinaire préalable, simplement avec une attestation de bonne santé. « nous sommes aussi les seuls à autoriser des déclarations de sinistre jusqu'à deux mois après l'événement ».

Il faut aussi évoquer les offres uniques, autre marque de fabrique de Cavalassur, notamment l'assurance temporaire de 24 heures pour les chevaux en voyage ou en chirurgie programmée, même à l'international. En cas de mortalité, l'entreprise est précurseur en augmentant immédiatement l'indemnité pour frais d'équarrissage et de crémation à 1 500 €.

Au plus près des propriétaires, et des chevaux

L'essence de Cavalassur ? elle se résume ainsi : « L'ADN de Cavalassur n'a pas changé, nous nous adaptons aux évolutions de la pratique et 95 % des collaborateurs sont cavaliers propriétaires, donc connaissent les problématiques liées aux chevaux ». Si Cavalassur est leader, la proximité avec le monde équestre, couplée à une formidable capacité d'adaptation, n'y sont certainement pas étrangères…

La proximité est aussi le fruit d'une ambitieuse stratégie de communication. Au-delà de la visibilité, c'est surtout une volonté de promouvoir l'écosystème équestre dans son ensemble. D'un point de vue communicationnel, il faut dire que l'empreinte de Cavalassur se ressent dans les arènes de toutes les disciplines, où l'entreprise sponsorise des cavaliers de haut niveau, mets en lumière des ambassadeurs et enfin propose un challenge à destination des amateurs dans toute la France.

Une offre d'assurance équestre qui change la donne

Chez Cavalassur, l'innovation ne connaît pas de limites, surtout quand il s'agit de protéger les intérêts des passionnés d'équitation. Clairement, l'assureur propose des modalités d'indemnisation qui mettent clairement le client en selle.

Le souci du détail de Cavalassur se manifeste aussi dans son soutien lors des moments stressants tels que les coliques opérées dont le coût moyen s'élève à 6 000 €. L'enjeu est d'être réactifs à tout point de vue. Le cas des mortalités est également un moment fort émotionnellement : l'accompagnement humain dans ces moments est essentiel. En effet, pour la majorité des assurés, leur cheval est un membre intégrant de la famille, et Cavalassur le comprend parfaitement.

Mais encore, la réactivité est élevée au rang de credo chez Cavalassur : les indemnisations sont faites en moyenne sous 15 jours après la complétion du dossier. Pour couronner le tout, Cavalassur accompagne aussi ses clients au quotidien avec des services complémentaires comme le TIERS PAYANT, qui évite l'avance des frais vétérinaires.

Pour en savoir plus, suivez les sur instagram : https://www.instagram.com/cavalassur/