Le phygital : quel avenir pour le commerce ?

La transformation digitale de ces dernières années n'a épargné aucun domaine ni secteur d'activités. Bousculés par l'e-commerce, les boutiques et magasins tels que connus autrefois doivent se réinventer pour continuer à satisfaire les besoins des clients devenus de plus en plus mobiles et connectés. Il leur faudra donc gérer les flux physiques des produits ainsi que les flux digitaux ; d'où l'expression « phygital ».

Quel impact pour la gestion des flux ?

Avec l'e-commerce, le consommateur a adopté de nouvelles habitudes d'achat : celles d'une expérience nouvelle, transparente, cohérente, fluide et multimodale. Ainsi, quel que soit le canal utilisé, il s'attend à recevoir son produit après avoir effectué les quelques clics décisifs. Pour atteindre ces objectifs, le phygital doit alors mettre en relation le « online » et le « offline ». Cela passe par une augmentation des magasins, la collecte et l'analyse des données clients afin de personnaliser l'offre et/ou le service.

Les outils du phygital

Pour que le phygital puisse atteindre effectivement ses objectifs, il lui faut se doter d'outils performants. Il s'agit principalement :

• Des bornes de commande : cela permet au client de commander en ligne un article qui n'est pas dans le stock du magasin. Vous pouvez en savoir plus sur cette solution en cliquant sur https://thunderstone.io/ ;
• Du e-marketing offensif ;
• D'une recommandation sociale (contact avec les clients sur les réseaux sociaux, témoignages, retour d'expérience…).